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张九元

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著名管理专家 国学教授 书法家。 清华大学总裁班特聘教授 北京大学人力资本研究所研究员 中国管理研究院研究生院院长 具有六年政府工作经历,八年大型国企中层管理经验,四年小型国企法人运作实践,三年高校理论研究与管理培训经验,十二年咨询公司顾问实践。 擅长企业发展战略、规范化管理、管理系统设计、业务流程重组咨询和各类培训。以进行规范化管理,解决实际问题见长。 张先生根据企业的实际要求,倾心打造《简约管理》系列课程,成为他的主打培训课题,在清华、北大、中央财大、四川大学、福建行政学院等高等院校的MBA、EMBA班上更是受到学员的热烈欢迎。 个人著作: 《整合经..

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沟通的主要目的是什么?
    时间:2011-11-06     作者:张九元    分享到: 分享到新浪微博  分享到腾讯微博  分享到QQ空间  分享到MSN  分享到开心网  分享到人人网  分享到豆瓣  分享到白社会  分享到邮件  分享到爱分享
沟通的主要目的是什么?三个方面:

       1.沟通主要是协调行动。要做什么事情,大家能一起往前走,形成一种合力,而不是分力。

       2.实现信息共享。特别是现代这个社会,信息非常发达,甚至于发达到让我们无所适从的境地,我最早用的邮箱,现在都不用了,为什么不用呢?因为每天打开之后都是大量的垃圾信息,无从选择,非常影响。如果在这种信息泛滥的时代,能够信息共享的话,能共享有用处的信息,屏蔽那些垃圾信息,这个沟通是非常重要的。

       3.表达情感和情绪。现在这个社会压力太大,人们通过沟通来缓解这种压力,来表达我们各自的情感,使这个情绪得到释放,使我们比较从容应对工作和生活的压力。

        良好沟通的意义在哪里?我们企业把计划、组织、领导决策、监督协调等等看作是管理的职能,管理经过这些职能都必须以有效沟通为前提,领导也好,监督也好,协调也好,必然要沟通好,如果沟通不好就要出问题,在领导过程中上下磨合不好,经常发生一些碰撞,这个管理就搞不好。通过沟通,可以统一思路,可以协调步伐,可以避免误会,可以增进感情。我们认识到它的重要意义之后,我们才会积极主动的进行沟通,而不是说领导让我沟通,我的工作生活就需要这种沟通。

       了解了这些意义之后,我们就会知道沟通的主客体,所谓主体就是我、我们,你要跟别人沟通,你就是主体,领导跟下面沟通,领导就是主体。所谓客体,就是你、你们、他和他们,我们在管理沟通过程当中要注意什么问题?学会说我们。

        我听过一次于思维的课,他讲了这么一个你故事,他年轻的时候在一个台湾的企业供职,他做总经理助理,总经理派他到各个分公司看一下,比如人力资源部办公室人下去到各个分公司看一下,然后回来向老总汇报,他兴匆匆的回来向老板汇报,“我回来了,我跑了一圈,哪儿公司在做什么”,说了这么多,他本来觉得成果非常丰硕,老板应该夸他两句才对,结果老板越听脸色越难看,最后直接站起来说“给我出去”,他怎么不明白,辛辛苦苦跑了一圈回来之后,竟然没有得到领导的表扬,反而被训斥了一下一开始不明白就走出去了,还是觉得不对,这怎么回事。两个问题,一我回来没有汇报,任务就没有完成,还要汇报,不管老板高不高兴。二为什么老板这么发火,好像没有找到发火的原因。第二天,跑到老板那里说“老板,我昨天汇报不知道问题出在哪儿,为什么惹你生气”,老板这时候和颜悦色的说“你坐下来,我跟你说为什么,你回来之后跟我说了一大堆,全是他们他们,他们是谁呢?他们不是我们的员工吗,你要学会说我们,不是说他们,如果你能学会说我们,就把你看的那些公司员工看成我们当中的一员,而不是另外一部分人”,所以我们在一起说话的时候,要多数我们,一定避免说你们。

        我是有深的体会,原来我在公社做领导的时候,后来就到了企业,原来那个单位叫做兖州矿务局指挥部,后来由于矿投产越来越多,就分成了两块:一块基本建设,一块生产,生产的那块就叫矿务局,搞基本建设的叫基本建设公司,这两块分出来之后,人员慢慢就分庭抗礼了,最早叫兖州矿务局指挥部,我就是指挥部中的一员,后来分了之后进到基本建设,就和生产的变成两个。在这个情况下,我带着职务上的大学,上完大学回来的时候,由于投产的矿越来越多,矿务局越来越大,基本建设越来越萎缩,结果就要把基本建设牌子撤掉,全部归到矿务局,我原来所在单位是一个大单位,后来分成两个单位,这两个单位中对方那个单位越成长越厉害,我所在的单位越来越萎缩,最后竟然被对方吃掉了,基本建设这个番号就没了。等到我们回来的时候,所有矿务局里面的人回来都当了那个单位的一把手,基本建设的那些人回来,要是能到那儿当处长,一定是二把手、三把手,绝对不是一把手,所以矿务局那些人掌权了,我们在学校上学的时候同班同学,回来分到不同的地方,大家见了面同学聚会,一坐起来都说你们矿务局,他们说你们基本公司,还是这样,以至十多年以后,大家仍然说你们、我们,觉得很不舒服,原来同班同学竟然是这样的称呼,想想工作起来怎么能顺畅。尽管党委了很多的工作,在培训的时候不停说这个事,仍然不行,特别是现在我们发展非常快,不停的有分公司成立,另外有可能会通过整合资源方式,把其他的机构整合进来,这个问题更加严重。

       我曾经给华北石油上过一个企业重组以后的企业管理特点课程,这两家有一个重组,表面上看起来叫重组,其实是兼并,所谓重组就是两个差不多,把它打算了,合在一起变成新的单位。兼并是优势一方兼并劣势一方,被兼并起来的就变成二等公民了。原来兼并别人的企业的人,他在单位部门负责人,一个一个说起来就像土财主财大气粗,对被兼并的企业自己感觉到好像就是二等公民,讲起话来不能理直气壮,所以这个企业虽然合在一起,但人心仍然是分离的,这种情况非常糟糕的。我们在管理过程当中,一定要避免这样的问题发生。
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