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跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

课程编号:20549

课程价格:¥3,800

课程人气:230

行业类别:不限行业   专业类别:管理技能 

授课讲师:黎一郴

开课时间:2019.10.25—10.26

开课地点:广东-广州



  • 课程说明
  • 讲师介绍
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【培训对象】
企业管理者、职场精英。

【培训收益】
1.理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
2.了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念
3.掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
4.理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
5.认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力

 第一讲高效沟通对组织的重要性

认识自我的沟通习惯

小组活动:谁种苹果.谁开卡车

1.人们在团队活动的行为模式分类

2.个人测试:我的沟通习惯

思考:理性的沟通行为应该是怎样的

沟通在企业执行效率中的位置

1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性

2.什么是执行力?

1)执行力与职业化的关系

2)职业化的组织意义与个人意义

3)企业执行力需要的员工能力模型

4)职业化意识层面的核心

5)企业员工基础素质的构成

6Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

7)是什么实现企业的“人本”导向

8)沟通在职业工作者成长中的比重

 

第二讲跨部门沟通中达成共识的障碍

认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》研讨

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

用理性推到部门墙

1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”

案例分析:M公司的问题

案例分享:“臭鼬”小组的原则

2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

3.达成共识的误区:群体迷思

4.达成共识的标准方法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

5.会议主持者的责任

6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

案例练习:只有一个文员

主动——跨部门沟通的第一要义

1.组织内沟通的三个根本难点

2.责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频分析:团队精神

3.培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

 

第三讲跨部门沟通的修养基础

来自个人的差异

1.沟通的修养与技能

2.性格

人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

动力对话系统

1.先理解别人,再表达自己

练习:十句话

1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

2)导致矛盾冲突的推论阶梯

2.倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate

3)同理心倾听的要求

角色扮演:科长与小林

3.用提问去澄清

1)教练的目的:抽离.启蒙.利他

2)从推论中回溯事实

3)从演绎中找到事实

4)成就导向提问法

5)解决问题提问法

6)如何问问题不会引起防卫

现场分享:本企业跨部门沟通亮点

 

第四讲策略性沟通技巧

正确面对他人的不同意见

1.理解他人的心理动态与行为目的

2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

有效控制自己的情绪

视频:这对母女怎么了?

1.负面情绪的来源

2.刺激与反应的ABC模型

3.把负面情绪转变成正面情绪

练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”

理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试:社交风格的差异

小组练习:对角沟通练习

5.60后.70后.80后的差异

如何与上级沟通

1.与上司沟通的阻碍

2.将上级的指示转化为工作目标

3.²多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”

4.了解是影响的前提

5.向上沟通的11个原则

6.先理解上级的不理解

1)承认上级不理解的现实

2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性

3)尽可能了解上级为什么不理解

4)采取让上司容易理解的方式让上司理解

7.用上司喜欢的句型说话

8.与上司沟通的六个层次

 

第五讲沟通从“心”开始

组织内沟通的三项基本原则

1.效果第一,道理第二

2.高标处事,低调做人

3.主动意识

高标处事,低调做人

1.八小时以外的功夫

2.拉近关系的方法:FORM原则

3.建立关系的“共同点”原则

课程总结:策略性沟通的结构

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